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第27章 踢好临门一脚,帮助客户下订单(1)

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俗话说:“饭不能等馊了再吃,汤不能等凉了再喝。”言外之意,要善于把握时机。在销售活动中,学会把握签单时机尤为重要。因为一旦错过签单时机,就很可能“过了这个村,没有这个店”。因此,销售人员要学会捕捉客户的购买信号,一旦发现了客户的购买信号,就要想尽一切办法索要签单。

1.读懂身体语言

捕捉客户的购买信号

销售心经

客户是否对你的产品感兴趣,是否决定购买你的产品,很多时候他们不会直接说出来,而是通过身体语言或表情透露出来。因此,你要擦亮眼睛,捕捉客户的购买信号,及时向客户索取订单。

宋小姐是一家知名化妆品直销公司的销售代表,该产品质量不错,在市场上有一定的客户群。只不过该产品售价较高,一般女性不舍得花钱购买。

一天,一个朋友给宋小姐打电话:“宋,我有一个同事想购买你公司的化妆品,你有时间把她约出来聊聊吧!”接着,朋友把她同事的电话号码告诉宋小姐。宋小姐觉得这是一个好机会,马上打电话给朋友的同事,和她约定了见面时间和地点。

碰面之后,宋小姐像往常销售产品那样,按部就班地介绍产品、给客户做皮肤测试,然后结合客户的皮肤特点,推荐适合的产品。遗憾的是,宋小姐磨破了嘴皮,也没有赢得客户的认可。

聊了一个小时之后,客户突然说了句:“宋小姐,不好意思,我还有事要忙,失陪了。”后来宋小姐给客户打电话,对方的回应很冷淡,说对她的产品没兴趣。这让宋小姐感到摸不着头脑……

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