第二天的培训，果然是以三人小组之间的演练为主。

培训师先重点讲了一个概念，叫做“Coach”，中文大概是“教练、训练、指导”之意。

其意义在于，当员工遇到困难、迷惑时，经理需要对他进行“Coach”，也就是指导、解惑，这是人事经理主要的责任。

好的解惑，有一个关键，就是经理不要直接对员工的迷惑给出答案。

很多情况下，经理未必比员工更知道事情应该怎么做，因为经理往往会用他以前处理类似问题的经验给出答案，但两次问题肯定不会完全相同，而且当事人也不同，对经理合适的方法，未必适用于员工。

这时候，“Coach”就非常必要了，经理有足够的经验，要象一个场外教练一样，通过提出关键性的问题，逐步引发员工的思索，引导他找到自己心中的答案。

某种程度有点象功夫熊猫里乌龟大师所说的话，“你的思想就如同水，我的朋友，当水波摇曳时，很难看清，不过当它平静下来，答案就清澈见底了。”

经理通过“Coach”，使员工的思想平静下来，这时候，他可能自己就找到答案了。

培训师讲完概念后，就让各组分配一下角色，模拟一个工作中的问题，来练习如何进行“Coach”。

他们这边三人商量了一下，先是叶奕凡扮演经理，施琼扮演员工，林楠作为观察员，记录两人沟通的要点。

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