有效的领导，圆通不圆通，

还要看沟通、激励、服务做得好不好。

圆满的沟通，合理的激励，加上有效的服务，

构成圆通领导的配套，三者合一，缺一不可。

无形的运作，要配合有形的活动，

分别表现在计划、执行和评审这三个项目。

计划必须未雨绸缪，所以预测力很重要，

执行应该权宜应变到合理的程度，合乎中道。

评审时有公正的态度，却未必公平。

采取综合性的考量，似乎比较容易被接受。

这三种活动项目，都需要沟通、激励和服务。

领导要以无私的爱与真诚的关怀，力求圆通。

圆满的沟通

领导需要透过沟通，实际上却往往沟而不通。领导者说了老半天，被领导者根本听不进去，或者只听其中对自己有利的部分，而加以扭曲。必须设法沟而能通，以求达到沟通的圆满而有效，如表7.1。

（插入表7.1）

沟通时，必须依据以下三个原则：

1.领导要求下属做某一项合理有益的工作，必须明确说明其目标、内容、步骤，并且说明一定要如此的原因。下属如有疏忽，除非有正当理由而且及早回应，以便共商变更的方式，否则决不原谅或放过。

2.领导要以无私的爱和真诚的关怀，常常与下属商议相关问题，并且虚心、真心听取下属的意见。如有不对的地方，也要委婉说明，不要动辄怒责。若是暂时无法接受下属的良好意见，也应该说明原委，或者给予时间表，告以大约什么时候就可以付诸实施。

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