本章学习重点：

掌握计划制订的内容、技巧及实施与监控计划执行的方法

掌握时间管理的要领

掌握事务成本控制的方法

掌握沟通的方式、技巧及实际工作中的沟通要求

主题词：计划管理时间管理成本控制沟通协调

第一节 计划管理能力

一谈到计划，很多人都认为：计划有什么难的？工作中出问题关键不是计划本身的问题，而是执行问题，我们计划都订得不错，关键是大家是否执行了，执行得怎样。

其实这种说法不完全对。一项工作从设想到实现虽然有多种因素，特别是在执行中做得怎么样直接关系到最后的成果，但如果从一开始制订的计划就有问题，那么就会做很多无用功。

一、目标与计划制订要点

1·确定目标

确定目标是制订计划的基础。目标除了指明方向以外，还可以作为标准来衡量实际的绩效。制订目标应遵循的SMART原则包括具体的、可衡量的、可达成的、具相关性的、按时间划分这五个要素。如下所示：

S——Specific，具体的；

M——Measurable，可衡量的；

A——Attainable，可达成的；

R——Relevant，具相关性的；

T——Time-based，按时间划分的。

只有具备SMART的计划才具有良好的可实施性，也才能指导和保证计划的可实现性。

2·制订计划

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