本章学习重点：

熟知绩效管理制度的内容及制定该制度时的注意事项

掌握绩效考核指标的设计原则、制定技巧和具体内容

掌握绩效考核的流程、主体和方法

了解绩效考核的常见问题，掌握修正偏差的技巧

主题词：

绩效考核绩效管理制度考核指标

考核实施偏差与修正

制定绩效管理制度

实例

家家乐公司是一家大型商场，管理人员与员工共有500多人。由于大家齐心努力，公司销售额不断上升。到了年底，公司又开始了一年一度的绩效考评。因为每年年底的绩效考评与奖金挂钩，所以大家都非常重视。人力资源部将一些考评表发放给各个部门的经理，部门经理在规定的时间内填完表格，再交回人力资源部。

老Z是销售部的经理，也拿到人力资源部送来的考评表格，却不知该怎么办。表格主要包括了对员工工作业绩和工作态度的评价。工作业绩那一栏分为五档，每一档只有简短的评语，如超额完成工作任务、基本完成工作任务等。由于种种原因，老Z并没有在年初将员工的业绩目标清楚地确定下来，无法判断谁超额完成任务、谁没有完成任务。工作态度就更难填写，由于平时没有收集和记录员工的工作表现，到了年底，仅对近一两个月的事情有点记忆。

由于人力资源部催得紧，老Z只好在这些考评表上钩钩圈圈，再加上一些轻描淡写的评语，交给人力资源部。想到这些绩效考评要与奖金挂钩，老Z感到这样做有些不妥，便决定向人力资源经理小B建议重新设计本部门人员考评的方法。老Z在考虑，应该为销售人员选择什么样的考评方法呢？

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