然而遗憾的是,很多销售员在拜访客户之前,就认为客户不会购买。或许他们对自己没信心,或许对自己的产品没信心,但最主要的是对客户没信心、没有期待。在一项调查中,有一道问答题:“你为什么没有把产品推销给客户呢?”回答最多的答案是:“我早就知道客户不会买!”当问道:“为什么你知道客户不会买呢?”销售员会说:“我也不知道,反正我就有这种感觉……”
试问,感觉可靠吗?感觉很容易变,变得太快了。“感觉客户不会买”是一种非常消极的推销心态。有了这种心态后,销售员在推销中就很难打起精神、尽自己所能去介绍产品。相反,销售员会有一种求证心理。一旦客户有拒绝的意思,销售员就会在心里想:你看,没错吧!我就说他不会买吧!接下来,销售员也懒得去用心交谈,转而想早点结束交谈。客户见销售员不愿意谈,他们自然也就不愿往下谈了。就这样,销售以失败告终。
心理学词典
皮格马利翁效应是指如果你对别人抱有积极的心理期待,那么会使对方真的朝你期待的方向去改变,最后达到你的期待。你要做的就是相信对方,支持对方,给对方积极的评价。
其实,销售员只需要对客户多一些期待,多一些热情,多一些用心引导,或许生意就能谈成。要知道,期待是一种巨大的、神奇的力量。心理学家告诉我们,如果你对一个人怀着热切的期待,那么他就有可能达到你的期望,这就是“皮格马利翁效应”,它源自一个古希腊神话故事,说的就是期待的力量。
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