这个事，周阳是不知道的，前台知道是怎么回事，她马上向女经理汇报，

“我们不了解香港那里的情况，所以，他们一家三口香港旅游，就交给上海一家专门代理香港旅游事务的公司，

“希望他们按照客人要求提供香港的三星级酒店，结果，他们提供了帝国大酒店，情况就是这样，”

前台小姑娘汇报完了，

“周阳，你看这事咋整？又是难弄的，”

“这个，我具体再问问，不能听客人一面之词，是上海哪个公司？”

前台把上海那家公司联系方式给周阳，

“喂，我这里是苏州，我们客人投诉，说在香港住的不好，我想了解一下，具体是怎么回事？”

“哦，事情是这样的，我们昨天就已经跟香港方面交涉过了，客人是昨天就离店了，

“香港那边说，是客人不辞而别，他们还空着房，在等着客人回去，

说这事他们不能承担责任的，”

“哦，我们客人刚才来电话，说酒店住的不好，你们是不是按照客人要求的三星酒店提供给他们的？”

“是的呢，香港那边，寸土寸金，不比我们内地，他们那里的三星，也就是这个样子的，”

“哦，也就是说，我们客人是不了解香港的情况，他们印象当中的三星酒店，其实不跟内地一样，”

“也许是这样吧，”

“哦，现在，客人投诉过来，说要我们退房款，你看这事怎么弄？”

“我们已经尽力了，我们已经按照客人的要求提供了三星酒店，我们做到了承诺，因此，我们也不能负这个责任的，”

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