这种情况下，周小亮就只能是老老实实的道歉，言辞恳切，诚意满满，希望买家大人不记小人过，再给自己一次机会，比如，重新给人家补发一个。

好在，在退换或补发的权限上，朱经理倒是对周小亮大开方便之门，虽然她确实不想让周小亮好过，但如果周小亮能努力提升店铺好评率的话，她当然也乐意配合。

而在干着这份颇为艰辛的工作的过程中，周小亮也再一次的感受并体验到了大店的专业性。

基本上，买家在中差评中所提到的问题，快捷回复中大都能找到相应的解释话术，稍微改动一下，就能直接发过去，这样一来自然是效率极高。短短一个上午的时间，他就把最近三天内给过中差评的买家全都联系了一遍。

另外，客服这边和仓库部门的衔接也非常到位。只要这种售后补寄单一下，仓库那边就会把检查和打包工作做的更加精细，并且将其安排到优先序列，确保在当日内发出。此后，还有专员抽空关注物流信息，直到补发的东西顺利抵达买家手中。

不过，这一套售后系统具体是如何运行的，中间又有哪些不可或缺的关键环节，以周小亮目前的职级就了解不到了，只能是回头再想办法看有没机会好好研究琢磨下。

一篇篇小作文般的解释发出后，很快就有不少买家给了回应，有的是默默的去把中差评删除，或者改成了好评，有的则是让店家尽快补发，补发的如果完好无损，那就给处理那评价。当然，也有买家狠狠的把周小亮训斥、教育了一通，让店家引以为戒，以后努力把好质量关，做一名靠谱的良心商家。

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