苏轩的话一说完,8759客服也明白了他的意思。
不过却感到有些为难。
公司在培训时,跟她们说的是,如果用户私自拆机出现的任何问题,不在公司的售后范围,均由客户私自承担后果。
但是却没有说,用户能不能自己自费,让公司代为维修。
宇宙科技公司对员工的一些规定很严格,客服这块的话,明确规定:当遇到自己无法解决的问题,必须上报公司,而用户那里,则让他们等待公司的回复,不能私自按照自己想法处理。
很明显,现在8759客服,就是遇到了自己无法解决的问题。
作为遵守公司纪律的好员工,8759客户顿了顿,对苏轩回道:“实在抱歉,苏先生,目前还没有这个先例,公司也没有这方面的规定。所以,这个问题我暂时回答不了您,我会帮您把您提出的这个问题,反馈给公司专员,请苏先生保持电话畅通,耐心等待我们公司的回电!您看这样可以吗?”
苏轩无奈的点了点头,同意了下来:“好吧!”
宇宙科技公司CEO办公室中。
张磊正在忙碌手中的文件,就在这时,座机的电话铃声响起。
被这么突然一打扰,张磊眉头一皱,不过还是在电话上按了一下免提。
“张总,我是上官妙妙。”
“嗯,有什么问题吗?”
“是这样子的,张总,我们这边客服接到了一位客户的来电,说是私自拆机,导致了产品损坏无法使用。”
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