“刘车，4号车厢空调故障，突然就不工作了！”

K18次列车正运行在千里铁道线上，列车长刘群接到4号车厢列车员王蒙蒙在对讲机里的喊话。

刘群说道：“收到，小王，我和检车马上赶过去，你在车厢里巡视一下，和旅客作好解释、说明工作。”

刘群一边往过走，一边转换到与车辆乘务员通话的频道，把4号车厢空调故障的情况通知了当班的车辆乘务员“二五”，要求他立即携带工具，快速赶往4号车厢。

刘群来到4号车厢的时候，看到车内的秩序井然，并没有发生旅客吵吵嚷嚷的场面，远远地看见王蒙蒙在车厢里巡视，一会儿和这位旅客说两句话，一会儿又回答一下那位旅客的问询，显得很是从容、镇定。

空调看样子是刚刚停机，现在的外温大约有个36度左右，刘群看了一下车内的温度计，刚好24度，还在体感较为舒适的温度范围内。

刘群站在乘务室门口，看着王蒙蒙的一举一动，似乎能从那里面寻找到自己前些年的模样。

王蒙蒙走过来，和刘群说道：“刘车，大约两三分钟前，空调停止了运行，旅客们现在还没有什么过激的反应。”

刘群赞许地看着王蒙蒙，说道：“小王，现在你挺沉着冷静的。遇到事情也不慌，很好，以后就这样，按程序办事就行。”

王蒙蒙说道：“刘车，我不着急，关键是心里有底，有您这个大靠山，知道您马上就来支援我了，只要您一出面，那天大的事那也不叫事，所以我才能不慌不忙地应对，和旅客作好解释。”

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