叶璇继续说道：“说到后来，我实在没忍住，就回了一句，‘我们也是吃五谷杂粮，也需要上厕所呀。’

没想到这句话惹怒了她，她就没完没了地一直在指责我，还要投诉我，后来我没办法就把您的手机号码提供给了她。事情就是这个样子，给您添麻烦了，刘车。”

“哦，原来事情是这样呀，不用着急，碰上了这样的旅客也是没办法的事，这样吧，我过去听听她怎么说。没事，小叶不要生气，不是有那么句话吗？叫做‘气出病来无人替，回头想想又何必。’饶雪漫说过一句话：‘记住该记住的，忘记该忘记的，改变能改变的，接受不能改变的。’咱们就尽可能地忘了这些不好的回忆吧！

好了，小叶，你在这边稍微平复一下心情，我过去和那名旅客聊一聊。”

刘群来到13号车厢的14号下铺，找到了那名中年女旅客。

看样子，那名旅客到现在还是气鼓鼓的。

刘群走到她身边，向她点头示意以后，邀请她到了13车乘务室。

刘群问道：“请问您投诉列车员占用公共资源是指哪些方面呢？您可以向我反映，我现在就能给你做一个合理的解释。”

女旅客说道：“你们列车工作人员难道必须要和旅客争抢厕所使用吗？”

刘群说道：“请问她是怎样和你争抢了？难道说你们同时想要使用厕所，她推开你，当先进去了吗？要是这样的话，这可真是太不应该了。”

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