燕京呼叫中心的项目，是楚科技术和人人科技的重点项目，在去年的互联网西湖论剑之后，由人人科技提出来的，是人人科技的重点项目之一。

整个工程的难度，并没有太大，更多的是基础投资，庞大的基础投资，花费了楚科技术跟人人科技大量的资金。

而主要的技术，就是一套呼叫中心系统，这套呼叫系统，并非是从国外引进，而是人人科技自主研发的，由多个中心系统组成，再连接到多个坐席中去。

可以担任客服、咨询、后勤、维修等功能，像SG游戏、人人科技等都可以将客服、售后、投诉等业务，交给呼叫中心这边，这样就不需要再花费大量的时间，在客服这一块。

相比起建立一个客服中心，将业务交给呼叫中心这边，所花费的时间和精力，还有资金都要少的多，也要划算的多。

尤其是像那些中小公司，根本没有太多的精力，来专门组建一个客服部，这时候跟呼叫中心合作，直接租赁呼叫中心的客服，则要方便的多。

而呼叫中心这边，受过一定的培训之后，可以处理那些打过来的各种电话，比如查询、投诉、后勤、售后等各种要求的客户电话，然后再和公司那边一起处理。

除过传统的客服之外，另外呼叫中心这边，还可以承担销售的任务，包括跟电视购物、保险、银行、零售公司等合作，这些产业都需要庞大的客服需求。

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