我记得，在我接手快递前的什么时候，吴国曾跟我讲过，他说无论发生什么事，你都不能跟你的客人大动干戈，不能把事情闹大，闹到难以收场的程度；当然嘴皮子也不能动，除非你有理，但也得适可而止，或者，干脆不动了事。

他的意思很清楚，一旦你动了手就很难收场了，就像你一个平头百姓的，竟斗胆打了皇帝老子一巴掌，接下来，你指定会被诛九族，被剁肉酱，被剥皮，被腰斩，甚或被凌迟。总之，是很难看的死法。跟客户说脏话、坏话和废话，无疑都会引得其不满，最终投诉到你没好果子吃。吃屁也没有。

而我那次居然动手打了那男子。倘若按照吴国的说法，那时可能连快递都干不了，何况不巧碰上那么多投诉件要处理。我相信，正如人们所说的，有些人天生就是吃软不吃硬的，你只有给他点颜色瞧瞧，他就知道你的厉害了。

没错，那次动手以后，那男子就再没有那么嚣张跋扈过。据我所知，后来有好一段时间他都没收到过韵美快递，即使偶尔有一两个，也悄悄拖人代取了。而那以后，他也再没有为难过我什么，就连当时投诉过的那张单子，最后也不了了之。

我记得后来我跟吴国讲起这件事的时候，他竟然大吃一惊，还以为我开玩笑来着。

“是个脾气暴躁的家伙，那时我忍无可忍。”我说。

“呃，你敢动手打人？”

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