人们大多有跟别人争得面红耳赤的时候，但是问题在于，我们的面红耳赤有什么作用呢？如果对方是爱人，感情破裂伤害的是你；如果对方是领导，降薪降职伤害的也是你。所以，我们缺乏的不是说话和争论的能力，而是正确说服的办法和技巧。在商场上，于无声处听惊雷的才是大将；在说服中，让对方自己说“是”的才是最强大的说服术！

微笑法则：

伸手不打笑脸人张林乘坐飞机前往另一个城市。在飞机起飞之前，张林想起自己的降压药还没有吃，就请一位空姐帮他倒一杯水用来服药。那位空姐很有礼貌地说：“对不起，先生。为了您的安全，等飞机起飞进入平稳的飞行期后，我会立刻将水给您拿过来。”张林点点头。

20分钟之后，飞机早就进入了平稳期，还不见那位空姐把水拿过来，张林生气地按下了服务铃。这时，他看见刚才那位空姐端着一杯水急匆匆走来。

“实在是太对不起了，因为我的疏忽您一直没能吃药，真的是十分对不起。”

那位空姐连声说道。

张林很生气：“都这么长时间了，你们的服务态度实在是太差了。”这位空姐急忙解释，但张林说：“算了，你不必说了。”空姐只好离开。

接下来每到服务时间，这位空姐都会微笑着询问张林是否需要服务，张林都说不用。虽然每次张林都说不用服务，但是这位空姐总会在下一次服务时间里微笑地继续询问。

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