福建一家企业采购成春精密机械有限公司的一批机械产品，这个项目是史女士负责的，她跟了两个多月，终于把项目签了下来。这种小项目对于史女士来说，虽然不存在任何困难，但郁闷的是合同上规定签约过后需要在两个星期内把产品运到对方的公司里去。可是，成春公司的工厂交货慢是常有的事，当初史女士为了把这个项目签下来，就此请示过领导。但事情终究还是发生了，工厂在签合同过后的两个星期内没能按时把货发过去。

客户 ：“史小姐，我们的货到现在还没收到，怎么回事？”

史女士 ：“不会吧，没有收到吗？我已经打电话催过了。请您再稍等一下，可以吗？我现在马上打电话过去问问情况。”

挂下电话，史女士并不是马上打电话问领导，因为她知道问了也没有用，领导帮忙催也不一定就能够马上出效果。发货慢是成春公司长期形成的病态，唯一的办法就是换掉里面的员工，但这是不现实的事情。所以，史女士把更多的精力用在了思考怎么回复客户的问题上。“铃……铃……铃……”还没等史女士思考明白，电话又响了起来。

客户 ：“怎么样了？我们的货到哪里了？”

史女士：“您好，翟先生。是这样的，我们的货已经运过去，但是给您打电话，您没有接，是吗？”

客户 ：“什么时候打的？”

史女士 ：“前天星期六啊！”

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