首先，应当把客户的意见 （ 难度很大的功能需求 ） 提交给公司，并给出自己的明确建议 （ 如不能实现 ）。如自己的技术能力不够，可召开项目组会议，让项目组成员提出建议，再将会议纪要提交给公司高层，要求公司高层给出明确的应对方案。

其次，根据公司的决定，与客户探讨项目实施的可能性。如果客户固执己见，则需引入销售人员与客户进行沟通。继续关注原项目的进展，保证项目进度。

最后，销售部门与客户沟通的结果可能会对项目实施产生影响，故要保持与销售部门的沟通，并对可能的谈判结果对项目的影响作出评估及制订项目变更计划。

重要的是，作为项目经理，应保证项目范围的明确性，对客户超出原项目范围的需求应及时反馈给公司，根据公司决定再作出项目变更计划。没有必要就不明确的需求问题与客户长时间地争论，如果因此破坏了客户关系，那么项目的失败就为期不远了。

（4）调整心态，尽人事而听天命作为项目经理，遇到客户不满意这种情况司空见惯。若前期对客户有所承诺，首先应该尽最大的努力去实现承诺，例如 ：向公司求援，要求公司增加相应的投入，等等。

如果尽了最大的努力也无法实现承诺，那么向客户提出来，越早越好，向客户建议更改需求或者采用替代方案。其中最重要的一点是要让客户明白，你已经就此问题作了最大的努力。

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